Ketentuan Resmi Layanan & Tata Tertib

Syarat & Ketentuan Layanan

Ketentuan pemesanan sewa harian unit apartemen, tata tertib menginap (*House Rules*), kebijakan pembatalan, serta prosedur pembayaran resmi via Payment Gateway Midtrans di Arshaka Jogja.

Terakhir diperbarui: September 2026 • Berlaku efektif dan mengikat bagi seluruh tamu

1Identitas Pengelola & Ketentuan Umum

Layanan ini dikelola oleh Arshaka Jogja, penyedia jasa sewa unit apartemen harian berlokasi di Apartemen Taman Melati Sinduadi, Jl. Jembatan Merah No.104, Sinduadi, Mlati, Kab. Sleman, D.I. Yogyakarta 55284.

Dengan menyelesaikan proses reservasi dan pembayaran di website ini, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh tata tertib dan ketentuan di bawah ini tanpa pengecualian.

2Identitas Wajib Tamu

Wajib Memiliki Identitas Sah (KTP / SIM Asli)

Setiap tamu yang akan menginap wajib memiliki kartu identitas resmi yang masih berlaku (KTP atau SIM asli) dan bersedia diverifikasi saat proses check-in demi keamanan lingkungan apartemen.

3. Pembayaran Penuh Resmi Melalui Payment Gateway Midtrans

Seluruh transaksi pemesanan di website Arshaka Jogja diproses secara online dan instan melalui Payment Gateway Resmi PT Midtrans yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia.

Pembayaran Penuh (100% Lunas):

Reservasi web dikonfirmasi setelah pembayaran lunas secara otomatis tanpa perlu kirim bukti transfer manual.

Metode Pembayaran Tersedia:

QRIS Instan (BCA, Mandiri, BRI, BNI, GoPay, ShopeePay, Dana, OVO) dan Virtual Account (VA) Bank.

*Unit kamar akan ditahan (*room hold*) selama 15 menit untuk menyelesaikan transaksi. Jika melebihi batas waktu, pemesanan otomatis batal oleh sistem.

4Waktu Check-In, Check-Out & Ketentuan Late Check-Out

Jam Check-In

Mulai pukul 14.00 WIB. Panduan akses kamar akan dikirimkan melalui kontak WhatsApp terdaftar.

Batas Jam Check-Out

Maksimal pukul 12.00 WIB di hari berikutnya untuk jadwal pembersihan dan sanitasi kamar.

Ketentuan Keterlambatan Check-Out (Late Check-Out):

Late check-out maksimal sampai pukul 13.00 WIB dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 25.000.
Check-out lebih dari pukul 13.00 WIB dikenakan denda keterlambatan sebesar Rp 200.000 / jam.

5Kebijakan Pembatalan: Non-Refundable & No-Reschedule

Tidak Bisa Refund & Reschedule dengan Alasan Apapun

Pemesanan yang telah berhasil dibayar bersifat final, Non-Refundable, dan Non-Reschedule. Harap pastikan tanggal yang Anda booking sudah pasti (*fix*) sebelum menyelesaikan pembayaran.

Apabila tamu melakukan pembatalan (*cancel*) secara sepihak atau tidak hadir (*no-show*), maka seluruh biaya yang telah dibayarkan dinyatakan hangus dan tidak dapat dialihkan ke tanggal lain.

6Tata Tertib & Larangan di Dalam Kamar

Larangan Alkohol: DILARANG KERAS MEMBAWA DAN MEMINUM MINUMAN BERALKOHOL di seluruh area unit apartemen.

Larangan Merokok: Dilarang merokok di dalam kamar ber-AC (merokok hanya diperbolehkan di area balkon luar). Melanggar larangan merokok di dalam kamar dikenakan DENDA Rp 1.000.000.

Buah Durian & Hewan: Dilarang membawa buah durian serta hewan peliharaan apa pun ke dalam kamar dan area apartemen.

Memasak Terasi: Dilarang memasak terasi atau bahan makanan beraroma tajam/menyengat di dapur kamar.

Ketertiban: TIDAK DIPERBOLEHKAN MEMBUAT KERIBUTAN di dalam kamar. Tamu wajib menjaga ketenangan dan kenyamanan penghuni apartemen lainnya.

Aktivitas Ilegal: Dilarang keras membawa senjata tajam/api, narkotika, zat terlarang, atau melakukan tindakan asusila dan pelanggaran hukum perundang-undangan RI.

7Denda Kerusakan & Kehilangan Fasilitas Properti

Kehilangan Kartu Akses (Access Card)

Kehilangan atau kerusakan kartu akses lift/kamar apartemen dikenakan DENDA PENGGANTIAN SEBESAR Rp 2.000.000 (Dua Juta Rupiah).

Kerusakan / Kehilangan Barang Unit

Kerusakan atau kehilangan barang dan perlengkapan inventaris apartemen dikenakan DENDA GANTI RUGI SEBESAR 2 (DUA) KALI HARGA BARANG.

8Hukum yang Berlaku & Layanan Pelanggan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Untuk pertanyaan, konfirmasi check-in, atau bantuan operasional selama masa sewa, tamu dapat menghubungi:

Customer Service & Bantuan Tamu:

• WhatsApp Hotline (24 Jam): +62 895-4060-06436

• Email Resmi: info@arshakajogja.com / reservations@arshakajogja.com

• Alamat Kantor/Operasional: Apartemen Taman Melati Sinduadi, Jl. Jembatan Merah No.104, Sinduadi, Mlati, Sleman, D.I. Yogyakarta 55284